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Détail de l'offre: Superviseur Helpdesk (H/F)


  • Société: Alternium
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Superviseur Helpdesk (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Lieu de travail: Clichy (92)
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC
Logo de la société


Description du Poste:


Notre client est une entreprise de services numériques aux entreprises.


Missions :

Sous la responsabilité du Business Manager votre mission consiste à la bonne exécution des tâches de votre équipe de techniciens helpdesk dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation :

Assurer le dispatching des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles.
Suivre la bonne réalisation des tâches, et le suivi individuel des techniciens sur la qualité du discours, l'application des procédures et le respect du planning.
Mesurer ou évaluer l'évolution de la performance de ses collaborateurs en effectuant des écoutes qualités.
Analyser et mettre en oeuvre des actions pour faire progresser son équipe.
Animer des réunions et des formations.
Participer au traitement des réclamations client et résoudre les incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens.
Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques.
Identifier et remonter au Manager les dysfonctionnements perturbant la production.
Réaliser le reporting de son activité.
Participer aux comités de suivi technique périodique.
Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage et participer aux comités de pilotage.
Participer à des projets transverses.
Profil recherché :

De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
Vous devrez disposer des compétences suivantes :

Bonne connaissance du métier du helpdesk.
Compétences managériales (transmettre des directives, analyser et déterminer des objectifs, coacher, motiver et soutenir son équipe).

Cette offre ne s'adresse pas à des étudiants en recherche d'un stage ou d'un contrat d'alternance.
Alternium propose ses services de recrutement temporaire ou permanent de collaborateurs exerçant leurs fonctions dans les domaines suivants :
- Conception de systèmes informatiques et télécoms
- Développement de systèmes et de produits informatiques et télécoms
- Conduite de projet
- Conseil et expertise
- Gestion et exploitation des systèmes d’informations et des réseaux
- Formation, accompagnement, assistance aux utilisateurs et aux clients
- Management
Nos prestations s’étendent également aux fonctions :
- Achats / Finance
- Commerce / Marketing
- Juridique
- Assistanat / Secrétariat
- Gestion / Comptabilité
Pour retrouver nos offres : http://www.alternium-interim.fr/recrutement/offres/


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