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Détail de l'offre: Gestionnaire des incidents (H/F)


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: Finances et Banques
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Gestionnaire des incidents (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+4
  • Lieu de travail: 75018 PARIS
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

-

Description du Poste:

Leader dans la gestion du régime obligatoire d'Assurance maladie pour les professionnels indépendants, Apria R.S.A., à travers la Ram, gère 2,4 millions de personnes protégées sur 65 sites en France. Apria R.S.A. gère également la complémentaire santé pour le compte de tiers sur un marché très compétitif, et renforce le développement de cette activité pour les années à venir. Nous proposons des solutions informatiques professionnelles, au travers de la maîtrise d'?uvre de projets d'intérêt collectif en assurance de personnes et en dommages, et réalisons la maîtrise d'ouvrage déléguée pour le compte de la Fédération Française d'Assurance (FFA).
Vous aussi, tout comme les 1 600 collaborateurs d'Apria R.S.A. qui le font au quotidien, venez contribuer activement à notre développement.
Nous recherchons pour notre DSI, un gestionnaire des incidents (incident manager)
Votre mission consiste à :
- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
- Produire l'information à destination du management
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles
A ce titre, vous êtes chargé de :
- Elaborer les indicateurs garants de l'efficience des processus et assurer l'information des équipes de la DSI.
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents.
- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets.
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.
- Demander et recueillir les rapports d'incidents.
- Etablir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise.
- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.

PROFIL RECHERCHE
De formation supérieure en informatique (BAC+4 minimum), vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire.
Vous possédez à minima, la certification ITIL Foundation v3 et avez une très bonne connaissance de la production informatique. Vous maîtrisez le pack MS Office, en particulier Excel, y compris sur les fonctions avancées. La connaissance d'un outil de ticketing (idéalement HP ServiceAnywhere) est un plus apprécié.
Sérieux, dynamique, rigoureux, doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé pour réussir les missions qui vous sont confiées.
Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition. Vous vous adaptez facilement et avez un esprit d'équipe développé. Vous êtes réactif et travaillez en autonomie pour accomplir vos missions.
Vous possédez de réelles aptitudes au management transverse d'équipes techniques et votre charisme vous aidera à obtenir l'adhésion de ces équipes.

Ce poste est basé à Paris 18ème, boulevard Ney (Métro Porte de la Chapelle).
Merci d'adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation avec la référence figurant sur l'annonce + CV) par mail au Département des Ressources Humaines à l'adresse suivante : drh.recrutement@apriarsa.fr
Société: Monster Worldwide
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