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Détail de l'offre: Technicien Hotline Alarme Support Client - (Villiers 94) H/F


  • Société: Presence verte
  • Secteur d'Activité: Production, Methode, Qualité
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien Hotline Alarme Support Client - (Villiers 94) H/F
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC
  • Lieu de travail: 94360 VILLIERS SUR MARNE
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

De formation de type technique (électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience solide dans le
dépannage à distance sur des systèmes d'alarme ou similaires.
Orienté(e) client, vous êtes dynamique et réactif(ve) et vous savez accompagner les clients dans leurs
problématiques et les rassurer.

Description du Poste:

Au sein d'une équipe en support technique clientèle, vous aurez pour missions:
Mission 1 : Support technique de dépannage (80%)
* Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télésécurité,
* Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission si
nécessaire, suivi du dossier jusqu'à sa clôture.
Mission 2 : Relation client (20%)
* Installation de logiciels dédiés client sur leur support informatique (Smartphone, tablette,?)
* Aide à l'utilisation
* Création et suivi des devis clients
* Gestion des litiges, réclamations
* Gérer la relation client : Appels téléphoniques entrants, mails, courriers, fax?
Société: Presence verte
Activeille, filiale du Groupe Groupama-Gan, est une entreprise spécialisée dans les services et solutions de sécurité (intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) et de télésurveillance pour les particuliers et les professionnels.
Nous sommes une PME en pleine croissance avec aujourd'hui plus de 150 collaborateurs, des hommes et des femmes qui participent à la protection de nos clients.


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