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Détail de l'offre: SUPERVISEUR BILINGUE ITALIEN


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Marketing, Multimédia Communication et Presse
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: SUPERVISEUR BILINGUE ITALIEN
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92000 VAUCRESSON
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 5 à 7 ans
EXPERIENCE SIMILAIRE SIGNIFICATIVE
BILINGUE ITALIEN

Description du Poste:


Encadrement terrain des conseillers présents sur le plateau et hiérarchique de son équipe. Suivi qualitatif et quantitatif (écoutes / débriefs / coaching)
Pilotage des flux, affectation des ressources
Reprises d'appels
Réponses aux questions métier
Gestion opérationnelle du service (demandes d'interventions, prises en charges clients, dépannages, relations avec les forces de l'ordre)
Escalade des problèmes
Gestion de crise (interruptions de service)
Information ascendante et descendante


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