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Détail de l'offre: Technicien HelpDesk


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Bretagne
  • Type de poste: Technicien HelpDesk
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 35000 Rennes
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: Moins d'un an
Serait un plus, des connaissances dans les domaines suivants :
- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1
- Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365
- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, ')
- Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista
- Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps '
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un bon relationnel, un sens du service, une diplomatie et une écoute développées. Autonome et réactif (ve), vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Enfin, vous bénéficiez soit d'une première expérience (y compris en stage ou alternance) sur un périmètre similaire soit vous avez l'envie de faire de votre passion votre métier.

Description du Poste:


Le groupe Connectt, acteur majeur de l'intérim et du placement de ses collaborateurs recherche pour l'un des partenaires situé à Rennes des techniciens HelpDesk.
Vos missions :
- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.


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