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Détail de l'offre: Incident Manager (H/F)


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Incident Manager (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+5
  • Lieu de travail: 93160 Noisy-le-Grand
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

-

Description du Poste:

IXXI, filiale de la RATP, recrute un pilote service client pour son activité de MCO (Maintien en Condition Opérationnel) de ses systèmes de billettique et d'information voyageur constitués d'un ensemble de composants matériels et logiciels : équipements, systèmes centraux et leurs applications logicielles, réseaux de communication, exploitation de serveurs, etc

Vous aurez les missions et activités suivantes au sein de l'équipe MCO Service clients pour assurer la continuité de service en fonction des engagements de service contractualisés avec nos clients :
* Piloter des incidents : prendre en charge et analyse d'impact des dysfonctionnements, proposer des solutions de contournement, coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine, piloter le retour au service, assurer la communication avec le client
* Gérer les changements et mises en production : gérer les plannings de mise en service de tout déploiement en production, mise en service logicielle et de tout paramétrage structurant, être le garant de l'application des procédures
* Porter les engagements de service : établir le dispositif nécessaire pour la mesure du service rendu, assurer les reporting interne et externe
* Animer les réunions mensuelles de suivi des anomalies
* Apporter une expertise : maintenir la connaissance des fonctionnalités de la chaine complète et des applications logicielles, contribuer aux projets d'évolution (définir les exigences de maintenabilité, établissement de procédures de fonctionnement et de maintenance)
Vous avez les compétences suivantes :
* Connaissances métier
Connaissance de l'ingénierie (phasage projets, terminologie, MOA, MOE)
Gestion des incidents et du maintien en conditions opérationnelles
Gestion de l'exploitation et de la maintenance
Bonnes connaissances dans tout ou partie des domaines suivants : SI, Informatique embarquée et industrielle, information voyageurs, télébillettique

* Langues
Anglais courant souhaité

* Qualités personnelles
Grande capacité d'analyse et de synthèse
Méthodologie
Aisance rédactionnelle
Travail en équipe
Force de proposition

* PROFIL
Ecoles d'ingénieurs et/ou 3ème cycle universitaire avec au minimum 3 années d'expérience
Rejoindre IXXI pour accompagner son développement en France et à l'international, c'est intégrer un grand groupe multimodal qui assure quotidiennement le transport de plus de 12 millions de personnes dans le monde.
Société: Monster Worldwide
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