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Détail de l'offre: Support HELPDESK - Front / Back (H/F)


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Support HELPDESK - Front / Back (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+2
  • Lieu de travail: 93400 Saint-Ouen
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

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Description du Poste:

SSII (250 Collaborateurs-trices) en pleine croissance, recherche pour l'un de ses clients Grand Compte :
Assistant(e) - Support HELPDESK ( Front/ Back )
Au sein d'une équipe d'assistance utilisateurs vous serez en charge de :
- Prendre en compte de la demande client (Accueil client ; identification).
- Résoudre les incidents de type N1 / N2 (bureautique, Applications métier) avec prise de main à distance.
- Gérer les connexions Internet, Antivirus, etc.
- Former par téléphone les utilisateurs.
De formation Bac +2, vous avez acquis une première expérience en relation clients par téléphone.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ( Windows , Active Directory , télémaintenance, Ticketing , Pack Office... ) - Connaissances UNIX / Linux ( commandes principales ) .
Vous êtes à l'aise en Anglais ( Parlé / Ecrit ).
Bon relationnel et sens du service
Capacités pédagogiques et patience
Capacité d'écoute
Esprit d'analyse et rigueur
Résistant au stress et savoir gérer les conflits
Société: Monster Worldwide
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